Questions fréquentes

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Parfois, ce délai peut être légèrement plus long en fonction de la charge de travail, nous nous excusons par avance pour cela.

Les délais de livraison sont de 10 à 15 jours.

QUELS SONT LES COÛTS D'EXPÉDITION ?

Nous offrons la livraison gratuite uniquement en Europe. Pour tous les autres pays, les frais de livraison s'élèvent à 6,90 euros.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, mais jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucune plainte de nos clients à ce sujet.

OÙ LIVREZ-VOUS ?

En principe, nous livrons dans le monde entier. Cependant, certains pays pourraient ne pas être éligibles à nos offres, nous nous en excusons par avance.

QUE SE PASSE-T-IL SI MES DONNÉES ONT ÉTÉ SAISIES INCORRECTEMENT OU MODIFIÉES ?

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail suivante : cubbie-shop.com pour effectuer les modifications nécessaires à votre commande.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modifications.

Si le produit nous est retourné, nous vous contacterons pour convenir de la marche à suivre. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Nous offrons la livraison avec suivi. Merci de nous contacter à l'adresse cubbie-shop.com pour toute demande d'information.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler 3 à 5 jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système.

MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE IL Y A PLUS DE 25 JOURS, MAIS ELLE N'A PAS ÉTÉ LIVRÉE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Veuillez noter qu'il peut s'écouler 3 à 5 jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système.

Il arrive parfois que votre commande prenne plus de temps que prévu. Nous n'avons malheureusement pas un contrôle total sur le processus de livraison.

Contactez-nous à l'adresse cubbie-shop.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

PROPOSEZ-VOUS UN DROIT DE RÉTRACTATION SUR LES MARCHANDISES ?

Nous avons confiance en nos produits, c'est pourquoi nous avons étendu vos droits de rétractation de 14 à 60 jours, vous ne prenez donc aucun risque !

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION ET/OU EST ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé.

Dans ce cas, si vous souhaitez échanger le même article, veuillez a) prendre une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé, b) nous l'envoyer par e-mail à cubbie-shop.com et c) nous informer de votre demande. Nous vous contacterons pour trouver une solution.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR LE REMBOURSEMENT D'UN ARTICLE ?

Après avoir vérifié votre retour, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, le transfert des données est crypté afin de garantir la sécurité des informations.